상표1 소비자행동 만족 불만족 2.5.1 만족 소비자가 구매 후 평가에서 얻는 만족(satisfaction)은 선택된 대체안이 그 대체안에 대한 사전적 신념과 일치한다는 느낌이다. 즉, 구매상황에서 자신이 행한 희생을 충분히 보상받고 있는 상태를 말한다. 소비자는 구매와 관련하여 어떤 식으로든 기대를 갖게 되는데, 이러한 기대는 제품이나 서비스의 내용 및 성과, 제품이나 서비스로부터 혜택을 얻기 전에 지출한 비용과 노력 및 구매의 결과, 자신에게 귀착될 사회적 이득이나 비용 등에 관한 것이 대부분이다. 이러한 기대의 구체적 내용이 결정되는데는 광고가 중요한 영향력으로 작용한다. 이러한 사전적 기대와 구매 후 평가가 일치하게 될 때 소비자만족이 생겨나게 되는 것이다. 그 밖에도 소비자만족에는 인구통계적 변수 및 환경적 변수 등이 영향을.. 2023. 7. 14. 이전 1 다음
