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제품정책 판매목적 또는 고객의 유형에 따른 분류 소비재 2.2 판매목적 또는 고객의 유형에 따른 분류 제품은 구매자들의 구매목적이나 그 제품을 사용하는 고객의 유형에 따라 소비재와 산업재로 대별할 수 있는데, 전자는 최종소비자(개인이나 가계)의 소비 또는 욕구충족을 위해서 구매되는 제품을 말하며, 후자는 다른 제품의 생산에 사용할 목적으로 조직구매자들에 의해 구매되는 제품을 말한다. 때로는 같은 제품이라 하더라도 두 가지 제품부류에 속하며, 따라서 상이한 제품전략이 요구될 수 도 있다. 예컨대, 문구류 제품은 최종소비자에게 판매될 수도 있고, 조직구매자에게 판매될 수도 있다. 2.2.1 소비재 consumer products 소비재는 소비자들이 제품을 어떻게 생각하고 쇼핑하느냐에 따라 편의품과 선매품, 전문품 및 미탐색품으로 분류할 수 있다. ● 편의품 co.. 2023. 7. 14.
제품정책 개념 핵심적 편익 기초제품 기대제품 포괄적 제품 제1절 제품의 정의 1. 제품의 개념 제품(product)이란 인간의 기본적 욕구나 2차적 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 제공물로서, 기능적 · 사회적·심리적인 편익(benefit)이나 효용(utilities)을 제공해 주는 유형·무형의 제 속성의 복합체라고 할 수 있다. 다시 말해 제품은 시장에서 상품화될 수 있고, 교환을 통해 얻을 수 있는 모든 것으로서, 재화(goods)와 서비스(services) 및 아이디어(idea)를 포괄하는 개념이다. 즉, 제품에는 우리가 일상적으로 대하는 자동차나 구두, 빵, 책 등의 유형의 물리적 제품뿐만 아니라 여행, 이발, 음악회 등과 같은 무형의 서비스(때로는 서비스제품이라고도 함)와 개인의 지식(경영능력, 기술 등)이나 철학, 상상력, 컨셉트(concepts) 같은.. 2023. 7. 14.
소비자행동 만족 불만족 2.5.1 만족 소비자가 구매 후 평가에서 얻는 만족(satisfaction)은 선택된 대체안이 그 대체안에 대한 사전적 신념과 일치한다는 느낌이다. 즉, 구매상황에서 자신이 행한 희생을 충분히 보상받고 있는 상태를 말한다. 소비자는 구매와 관련하여 어떤 식으로든 기대를 갖게 되는데, 이러한 기대는 제품이나 서비스의 내용 및 성과, 제품이나 서비스로부터 혜택을 얻기 전에 지출한 비용과 노력 및 구매의 결과, 자신에게 귀착될 사회적 이득이나 비용 등에 관한 것이 대부분이다. 이러한 기대의 구체적 내용이 결정되는데는 광고가 중요한 영향력으로 작용한다. 이러한 사전적 기대와 구매 후 평가가 일치하게 될 때 소비자만족이 생겨나게 되는 것이다. 그 밖에도 소비자만족에는 인구통계적 변수 및 환경적 변수 등이 영향을.. 2023. 7. 14.
소비자행동 의사결정 과정 문제인식 정보탐색 대안평가 2. 소비자 의사결정 과정 위에서 살펴본 바와 같이 소비자 의사결정 과정(또는 구매결정 과정)은 소비자의 내면적 심리과정인 '블랙박스' (black box)의 정체를 규명하고자 하는 차원에서 5단계의 문제해결 과정으로 이해할 수 있다 2.1 문제인식 의사결정 과정의 최초단계인 문제인식(problem recognition)은 개인이 특정 시점에서 실제상태(actual state)와 이상적 상태(ideal state)간의 차이를 지각할 때 일어나게 된다. 이 단계는 소비자의 내면적 심리작용과 관련되는데, 특히 소비자의 정보처리나 모티베이션의 작용과 관계가 깊다. 소비자는 내적 또는 외적 원천에서 발생하는 정보를 처리함으로써 문제나 욕구를 인식하게 되며, 그 이후 문제해결을 위한 동기부여가 이루어지게 된다. .. 2023. 7. 14.

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